Apoteka „Viva-Dijab“ nastala je 1993. godine kao odgovor na potrebu za pouzdanom zdravstvenom podrškom u našem kraju. Osnivači, magistri farmacije Muzafer i Elza Dijab, imali su viziju da apoteka bude više od prostora za izdavanje lekova – mesto gde pacijenti dobijaju stručan savet, pažljivu brigu i poverenje. Danas, kao druga generacija farmaceuta u porodici na čelu sa mr ph Anesom Dijab, apoteka nastavlja da gradi na tim vrednostima, prilagođavajući se savremenim izazovima i potrebama lokalne zajednice.
Kako je i kada nastala ideja da otvorite apoteku “Viva-Dijab” i koja je bila vizija Vašeg oca kada je otvarao jednu od prvih apoteka u našem kraju?
“Ideja o otvaranju apoteke nastala je 1993. godine, u vremenu koje je bilo izuzetno izazovno, ali i puno potrebe za pouzdanom zdravstvenom podrškom. Zajednička vizija mojih roditelja, magistara farmacije Muzafera i Elze Dijab, bila je jasna od samog početka, a to je da apoteka ne bude samo mesto gde se izdaje lek, već prostor poverenja, savetovanja i iskrene brige o pacijentima. Cilj je bio da svaki pacijent u apoteci dobije ne samo terapiju, već i stručan savet, razumevanje, sigurnost i iskrenu podršku. Njihova zajednička filozofija da su znanje, humanost i odgovornost prema pacijentu iznad svega i danas predstavlja naš glavni orijentir u svakodnevnom radu. Kao druga generacija farmaceuta u porodici, nastojim da tu viziju sačuvam, ali i da je dalje razvijam i prilagođavam savremenim izazovima i potrebama pacijenata, ostajući dosledna vrednostima na kojima je apoteka nastala”, počinje priču Anesa.
Koja je vaša misija i poslovna filozofija kada je u pitanju zdravlje i usluga pacijentima?
“Naša misija je vrlo jednostavna – pacijent je uvek na prvom mestu. Trudimo se da svakom pacijentu pristupimo individualno, sa pažnjom, strpljenjem i empatijom. Smatramo da je poverenje pacijenata u farmaceute izuzetno važno i da se ono gradi znanjem, odgovornošću i ljudskim pristupom, i upravo su to vrednosti kojima se vodimo u svakodnevnom radu.“
Koji su najveći izazovi u snabdevanju lekovima i farmaceutskim proizvodima i kako uspevate da budete prvi u nabavci?
„Jedan od najvećih izazova u poslednjim godinama svakako zna da bude deficit određenih lekova, koji je često posledica globalnih problema u proizvodnji i distribuciji. Naša prednost leži u dugogodišnjem iskustvu, dobroj organizaciji i stalno komunikaciji sa dobavljačima. Zahvaljujući tome, ćesto uspevamo da reagujemo brzo i da obezbedimo deficitarne lekove među prvima. U situacijama kada to nije moguće, trudimo se da pacijentima pružimo tačne, proverene i pravovremene informacije o dostupnim alternativama i mogućim rešenjima.“
Da li nudite neke specijalne usluge pacijentima?
“Pored standardne apotekarske delatnosti, u našim apotekama nudimo i brojne dodatne zdravstvene usluge, sa ciljem prevencije i očuvanja zdravlja pacijenata. U svakoj našoj apoteci pacijentima je dostupan uslužni aparat za merenje krvnog pritiska. Povremeno organizujemo i preventivne akcije merenja glukoze u krvi, gustine kostiju, vitaminsko-mineralnog statusa organizma. Takođe, u poslednje vreme organizujemo i određene usluge kvantne medicine, sve u skladu sa interesovanjem i potrebama pacijenata. Važno je naglasiti da su sve ove aktivnosti besplatne za pacijente, jer verujemo da je prevencija jedan od ključnih koraka ka očuvanju zdravlja, a da je informisan i edukovan pacijent temelj uspešne terapije.“
Koje proizvode pacijenti najčešće traže u vašoj apoteci?
„U našim apotekama i dalje je najveća potražnja za lekovima, kako za onima koji se izdaju na recept, tako i za lekovima koji se mogu izdati bez recepta. Međutim, sa promenom načina života i sve većom svešću o značaju prevencije i očuvanju zdravlja, primećujemo i kontinuirani porast interesovanja za suplementima i proizvodima namenjenim očuvanju zdravlja i vitalnosti.“
Kako ocenjujete odnos građana Prijepolja prema farmaceutima? Šta im je najvažnije kada dolaze u apoteku?
“Građani Prijepolja u velikoj meri cene stručnost, ljubaznost i poverenje. Najvažnije im je da se osećaju saslušano i sigurno, da dobiju jasne i pouzdane informacije o terapiji, kao i da znaju da u svakom trenutku mogu da se oslone na savet farmaceuta. Upravo takav individualni pristup, uz pažljivo i dugogodišnje građeno poverenje čine naše apoteke propoznatljivim i pouzdanim u lokalnoj zajednici.“
Da li sarađujete sa zdravstvenim ustanovama i lekarima?
„Da, naravno. Smatramo da je saradnja sa lokalnim zdravstvenim ustanovama i lekarima od izuzetnog značaja za kvalitetnu zdravstvenu zaštitu pacijenata. Razmena informacija, znanja i međusobno razumevanje doprinose boljem praćenju terapije i pravilnom usmeravanju pacijenata, što je u krajnoj liniji u interesu svih zdravstvenih profesionalaca.“
Koji su planovi za budućnost apoteke?
„U narednom periodu planiramo dalje unapređenje već postojećih usluga, sa posebnim fokusom na prevenciju, savetovanje i savremene zdravstvene programe. Pažljivo pratimo potrebe pacijenata, kao i aktuelne trendove u farmaciji, sa ciljem da apotekarska ustanova Viva-Dijab i dalje ostane pouzdan i odgovoran partner u očuvanju zdravlja. Širenje usluga je svakako u planu, ali naravno uz očuvanje visokog kvaliteta rada i individualnog pristupa pacijentima, koji predstavlja jednu od naših najvećih vrednosti.“
Koliko radnika trenutno zapošljavate?
“Trenutno zapošljavamo oko 50 radnika. Posebno smo ponosni na to što smo tokom poslednjih godina uspeli da naš tim dodatno ojačamo mladim magistrima farmacije. Njihova energija, savremena znanja i entuzijazam, u kombinaciji sa bogatim iskustvom naših magistara i farmaceutskih tehničara, predstavljaju najveću snagu aportekarske ustanove Viva-Dijab. Upravo timski rad, stručnost i posvećenost svakom pacijentu omogućavaju nam da održimo visok nivo usluge i poverenje koje gradimo decenijama.“
Apoteke „Viva-Dijab“ potvrđuju da stručnost, posvećenost i ljudski pristup mogu stvoriti pouzdan i prepoznatljiv sistem zdravstvene zaštite. Sa jasnom misijom da pacijent uvek bude na prvom mestu, ova apoteka ne pruža samo lekove i savete, već i podršku u prevenciji, edukaciji i očuvanju zdravlja. Tako „Viva-Dijab“ ostaje simbol poverenja, tradicije i posvećenosti farmaceutskoj profesiji, koji se prenosi sa generacije na generaciju.
Anja Puzović
