Цмиљановићи, породица која је од туризма направила традицију
Од 1998. године, када је у Пријепољу почела да ради туристичка агенција „San tours “, до данас много тога се променило, начин путовања, резервације, понуда, навике путника и само тржиште. Оно што се није променило јесте породична посвећеност послу. „ San tours “ данас послује у Пријепољу, Београду и Бијелом Пољу, а иза више од две и по деценије рада стоји породица Цмиљановић, која је туризам бирала и као професију и као начин живота.
Власник „ San toursa“ Горан Цмиљановић, по струци дипломирани туризмолог, у посао је ушао много пре оснивања сопствене агенције. Туризам је завршио 1986. године на Природно-математичком факултету у Београду, а већ крајем студија почео је да ради као туристички водич. Од 1988. године био је запослен у „Путнику“, где је радио као комерцијални руководилац у хотелу „Милешева“, туристичком насељу Јабука. За више од десет година рада стекао је искуство у организацији различитих врста путовања, а посебно у ђачком туризму.
“Агенцијски посао ме је привлачио од почетка. Радио сам комерцијалу у „Путнику“, продавао капацитете и организовао доласке туриста. Тада је на Јабуци било и по 300–350 ученика дневно из школа из Новог Сада, Београда, Крагујевца, Крушевца… Ту сам практично савладао посао који ће касније бити једна од основа рада наше агенције”, каже Цмиљановић.
Прва идеја о сопственој агенцији појавила се још раније, али је 1998. године Горан, уз подршку супруге Љиље, донео одлуку да покрене сопствени посао. „ San tours “ је почео да ради првог октобра 1998. године, пред само бомбародвање, када околности за пословање туристичке агенције нису биле ни најмање једноставне.
Ипак, породица је успела да преброди и тај период, као и касније економске кризе и пандемију корона вируса, која је међу првима и најтеже погодила управо туризам.
“Било је и тежих и лакших периода. Било је бомбардовања, економских криза, па пандемије, која је посебно погодила туризам. Опстали смо захваљујући ресурсима које смо раније створили, преданом раду породице и запосленима који су свих ових година били део наше приче”, истиче Горан.
Данас је „ San tours “ заиста породична фирма. Горан Цмиљановић је власник, док је директорка пословнице у Пријепољу његова ћерка Милена. Син Рајко руководи пословницом у Београду, отвореном 2022. године. Супруга Љиља, дипломирани економиста, од самог почетка је важан ослонац фирме. Уз породицу, ту су и запослени који су годинама део заједничке приче, Дијана Ћубић у Пријепољу, Зорица Петрић у Београду и Огњен Раичевић у Бијелом Пољу.
“Мој отац је направио и створио ову фирму и укључио нас у посао. Брат и ја смо, својом вољом и жељом, завршили Факултет за туристички и хотелијерски менаџмент на Универзитету „Сингидунум“ и желели да наставимо породичну причу. Мама је од самог почетка била стуб фирме. Сви заједно се боримо”, каже директорка пословнице у Пријепољу, Милена Цмиљановић.
Да је туризам био природан избор, потврђује и Горан, који каже да деца нису била усмеравана нити приморавана да наставе породични посао.
“Једноставно су од малена гледали географске карте, туристичке проспекте… То је био њихов слободан избор”, закључио је Цмиљановић.
За више од 25 година променио се и начин на који туристичке агенције послују. Некада су се резервације, уговори и ваучери радили ручно, а сајмови туризма доносили су пуне торбе каталога. Данас готово све информације стају на екран рачунара или телефона.
„ San tours “ је прилагодио пословање новом времену, увео сопствени систем за најаве, ваучере и уговоре, док су каталози готово потпуно нестали из свакодневног рада.
Појава „Bookinga“ променила је тржиште, али, како објашњавају Цмиљановићи, није угрозила основ њиховог пословања јер су у понуди доминантно хотели, а мање приватни смештај. Пандемија је, с друге стране, оставила много дубљи траг и својеврсно „прочистила“ тржиште.
Данас „ San tours “ послује и као организатор путовања, креирајући сопствене програме, и као субагент, односно продајући програме других агенција. Лиценца је законска обавеза, док је чланство у ЈУТИ за путнике додатна потврда сигурности и озбиљности пословања. „San tours“ је члан ЈУТЕ од свог оснивања.
У Пријепољу је летовање и даље најтраженији облик путовања, а због близине Црне Горе управо је та дестинација међу најпопуларнијима. У Београду је слика другачија, због боље повезаности са аеродромом, путници чешће бирају Турску, Грчку, Египат и друге авио-дестинације.
Пословница у Бијелом Пољу, отворена 2006. године, има нешто другачији фокус. Ту је посебно развијен ђачки туризам, организација путовања и сарадња са хотелима у Црној Гори.
„ San tours “ годинама организује и групна путовања са поласком из Пријепоља. Традиционално је то путовање за 8. март, при чему се сваке године бира нова дестинација. У последње време уводе и јесења путовања, па су на програму Азурна обала и Истанбул.
“Трудимо се да ослушкујемо шта људи желе. Када правимо групно путовање, питамо путнике за шта су заинтересовани, па према томе креирамо програм. До сада смо заиста имали ту срећу да су се људи враћали задовољни”, каже Милена.
Управо је задржавање старих путника, уз привлачење нових, један од најважнијих циљева породице Цмиљановић.
“Када нам се стари путници враћају, знамо да су годинама били задовољни. Ту смо да саслушамо њихове идеје и пронађемо решење, било да желе групно или индивидуално путовање”, закључили су.
Финансијске могућности путника, међутим, мењају и њихове навике. Некада се на летовање одлазило на седам, десет или четрнаест дана. Данас су све чешћи краћи одмори од четири, пет или шест ноћи, а поједини путници радије путују два пута годишње на краћи период. Рани букинг летовања, који доноси и до 20 одсто попуста, додатно утиче на то да се летовања резервишу већ у децембру и јануару.
Један од најважнијих сегмената пословања „Сан Тоурса“ од самог почетка је школски туризам, екскурзије и настава у природи. Агенција послује са школама са подручја Пријепоља, Прибоја, Нове Вароши, Бијелог Поља и Пљеваља.
Горан Цмиљановић сматра да је квалитет ђачког туризма током година унапређен, посебно када је реч о смештају и безбедности. Контрола аутобуса, категорија објеката, ангажовање водича, пратилаца, лекара, аниматора и рекреатора данас су много строжи него раније.
Ипак, сматра да би прописе и финансијско оптерећење требало боље ускладити, како би агенције могле да понуде квалитетне програме уз одрживе трошкове.
„San tours“ нема сопствене аутобусе, већ сарађује са различитим превозницима, у зависности од дестинације и врсте путовања.
Када је реч о туристичком потенцијалу Пријепоља и рецептивном туризму, Горан Цмиљановић је истовремено реалиста и велики познавалац онога што овај крај има да понуди. Манастир Милешева, Камена Гора, Сопотница и Лим представљају значајне туристичке мотиве, али тренутно је погодно за краће, полудневне, дневне или евентуално тродневне излете.
“Пријепоље има много већи потенцијал него што је искоришћен. Али да би се туризам озбиљније развијао, потребно је да локална заједница препозна туризам као једну од приоритетних грана и да се испуне услови да Пријепоље буде проглашено туристичким местом, за шта постоје законски прописи који морају да се испуне”, закључио је Горан.
Као један од првих услова наводи екологију.
“Без екологије нема развоја туризма. Не можемо имати дивље депоније, а истовремено промовисати нетакнуту природу или сплаварење Лимом. Ту су и саобраћајни проблем у граду. То су ствари које не могу решити туристичке агенције, угоститељи или власници смештаја. Ту мора да реагује локална заједница.”
Искуства гостију који долазе у овај крај, каже, углавном су веома позитивна. Посебно их одушевљавају природа, Милешева, Сопотница и Камена Гора, али и традиционално гостопримство и домаћа кухиња. Управо због тога, сматра, потребно је уклонити детаље који кваре целокупан утисак.
Можда се најбољи опис онога што желе да „San tours“ буде крије у речима Горана Цмиљановића, а то је да њихова путовања нису из „конфекције“, већ су „кројена по мери“.
“Ми желимо да пажљиво испланирамо свако путовање, да ослушкујемо наше путнике, шта желе и шта воле. Наши програми су мануфактура, а не конфекција.”
У томе се, можда, и крије разлог због којег је једна туристичка агенција успела да преживи више од четврт века, различите кризе и велике промене на тржишту. „San tours“ није само фирма која продаје путовања. То је породични посао који је почео из жеље једног човека да се бави агенцијским туризмом, а данас га заједно наставља нова генерација.
Од првих каталога и ручно исписаних резервација до дигиталних система, од Пријепоља до Бијелог Поља и Београда, пут се мењао.
Породица Цмиљановић остала је на њему, заједно.
Ања Пузовић
