Prošle, kao i ove nedelje, 21 socijalna radnica i gerontodomaćica pohađale su obuku o holističkom slušanju. Seminar, koji je obuhvatio teorijski i praktični deo, organizovao je Centar za socijalni rad Prijepolje zajedno sa Nemačkom razvojnom agencijom “Giz”, sa ciljem unapređenja usluga socijalne zaštite. Poseban akcenat stavljen je na aktivno slušanje korisnika, prepoznavanje i tumačenje njihovih emocija i potreba, što vodi ka kvalitetnijim uslugama u radu sa osetljivim grupama.
Lela Nestorović, gerontodomaćica sa četvorogodišnjim iskustvom, ističe da joj je ova obuka značila jer joj je omogućila da bolje razume svoj posao i unapredi rad sa korisnicima.
“Želim da se zahvalim gospođi Veri Madžgalj koja je držala obuku. Mnogo toga smo naučili – šta znači biti sagovornik, šta slušalac i kako treba raditi. Bilo je mnogo poučnih primera, a posebno mi znači što smo mogle međusobno da se pitamo i razmenjujemo iskustva. Iako je posao težak, volim ljude sa kojima radim i oni vole mene. Velika je odgovornost, male su plate i radimo po ugovorima o delu, ali ovo iskustvo me motiviše da nastavim”, rekla je Lela.
Vera Madžgalj, edukatorka i konsultantkinja na ovom programu, naglasila je da je socijalna zaštita uvek „bure emocija“ i da je potrebno osnažiti zaposlene kroz ovakve treninge.
“Svrha programa je da unapredimo znanja i veštine zaposlenih u socijalnoj zaštiti kako bi bolje komunicirali sa korisnicima i razumeli njihove potrebe, ali i da korisnici bolje razumeju one koji im pomažu. Ovi ljudi često stavljaju druge ispred sebe i zaborave da brinu o sopstvenim emocijama. Primena protokola holističkog slušanja, kreiranih po programu psihologa Avija Klugera, pomaže im da prepoznaju i zaštite sopstvena osećanja, ali i da grade bolje odnose u kolektivu. To na kraju vodi do zadovoljnijih korisnika i inkluzivnijeg društva”, istakla je Madžgalj.
Emina Jukić, psihološkinja Centra za socijalni rad, smatra da su ovakve obuke neophodne, posebno onima koji su na početku karijere, kao što je ona.
“Svaka obuka je dobrodošla u stručnom radu, bez obzira na iskustvo. Meni, kao nekome ko je tek na početku, značiće da unapredim svoje veštine i komunikaciju sa korisnicima, kako bi podrška koju pružamo bila što kvalitetnija i obuhvatnija”, zaključila je Jukić.
Holističko slušanje tako postaje više od metode – ono je put ka tome da socijalne radnice i gerontodomaćice budu ne samo pružaoci usluga, već i oslonac, razumevanje i glas podrške ljudima kojima je pomoć najpotrebnija. Obuke koje povezuju struku, iskustvo i emociju ostavljaju trag i na korisnicima i na samim zaposlenima, a to je najvidljiviji znak da su ovakvi programi ulaganje u humanije i solidarnije društvo.
Anja Puzović
